Hilfe 502
So holt ihr eine überfällige Zahlung nach
Steht euer Vertrag auf „Zahlung überfällig“, sind der Sync und eure DATEV-Mandanten gesperrt – sobald die Zahlung eingegangen ist, arbeitet ihr wieder wie gewohnt.
- Du brauchst: die Rolle Admin in deiner Kanzlei
- Dauer: zwei Minuten, dazu die Überweisung
Wann ist eine Zahlung überfällig?
| Zahlweise | überfällig | wieder frei |
|---|---|---|
| jährlich (Rechnung) | wenn die Rechnung für das neue Vertragsjahr an dessen erstem Tag noch offen ist | sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben |
| monatlich (Karte) | sobald Stripe eine Zahlung nicht einziehen konnte, etwa weil die Karte abgelaufen ist | sobald Stripe die Zahlung eingezogen hat |
Die Rechnung für das neue Vertragsjahr bekommt ihr einen Monat vor dessen Beginn, zahlbar innerhalb von 14 Tagen.
Was gesperrt ist und was weiterläuft
| Gesperrt, bis die Zahlung da ist | Läuft weiter |
|---|---|
| der MandantenKI Sync für DATEV DMS: Neue Dokumente aus dem DATEV DMS kommen nicht an | die App und eure Chats |
| eure DATEV-Mandanten: Sie fehlen in der Mandantenauswahl, und ein Chat auf einem davon meldet „Dieser Mandant ist ohne laufenden Vertrag nicht verfügbar.“ | Chatten mit dem Musterbestand |
| MandantenKI +100 Mandanten nachkaufen und den Vertrag kündigen | Mein Plan mit euren Rechnungen und Zahlungsdaten verwalten |
Die Dokumente eurer DATEV-Mandanten löschen wir nicht. Ist die Zahlung da, sind eure Mandanten sofort zurück, und der MandantenKI Sync für DATEV DMS macht beim nächsten Abgleich weiter.
Schritte
Mein Plan öffnen
Klick unten links auf deinen Namen, dann auf Einstellungen und links auf Mein Plan. Oben neben dem Namen eurer Kanzlei steht Zahlung überfällig (1), darunter der Hinweis, was gesperrt ist und wo ihr bezahlt (2).
Rechnung überweisen (jährliche Zahlweise)
Scroll zu Rechnungen. Die offene Rechnung steht dort mit dem Status überfällig (1); darunter zeigt das Mandanten-Kontingent gesperrt (2). Öffne die Rechnung mit PDF öffnen und überweise den Betrag wie auf der Rechnung angegeben.
Zahlung bei Stripe nachholen (monatliche Zahlweise)
Klick oben rechts auf Zahlungsdaten verwalten. Im Kundenportal von Stripe hinterlegst du eine gültige Karte und holst die offene Zahlung nach.
Ergebnis
Sobald die Zahlung eingegangen ist, steht euer Vertrag unter Mein Plan wieder auf aktiv, und der Hinweis ist weg. Bei Stripe geht das gleich nach der Zahlung, bei einer Überweisung, sobald wir den Eingang verbucht haben. Die Karte Mandanten-Kontingent zeigt während der Sperre gesperrt, danach wieder euer volles Kontingent.
Häufige Fragen
Gehen Chats oder Dokumente verloren?
Nein. Eure Chats bleiben, und die Dokumente eurer DATEV-Mandanten löschen wir nicht. Gesperrt ist nur der Zugriff darauf, bis die Zahlung da ist.
Ich bin kein Admin – was kann ich tun?
Sag einem Admin deiner Kanzlei Bescheid. Nur Admins finden Mein Plan in den Einstellungen und können die Zahlungsdaten bei Stripe ändern.
Wir haben überwiesen, aber es ist noch gesperrt.
Wir schalten frei, sobald das Geld auf unserem Konto ist und wir es verbucht haben. Ist nach einigen Tagen noch alles gesperrt, schreib uns über Support in den Einstellungen.
Können wir kündigen, solange die Zahlung überfällig ist?
Nein, der Knopf Kündigen erscheint erst wieder, wenn die Zahlung da ist. Habt ihr schon vorher gekündigt, endet euer Vertrag trotzdem zum genannten Datum. Wie das Kündigen geht, steht in So kündigst du euren Vertrag.