Hilfe 701
So erreichst du den Support
Per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon erreichst du unser Team – mit den richtigen Angaben in der Nachricht können wir dir ohne Rückfrage helfen.
- Du brauchst: den Namen deiner Kanzlei und die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei MandantenKI anmeldest
- Dauer: ein paar Minuten
So erreichst du uns
| Weg | Kontakt |
|---|---|
| info@mandanten.ki | |
| Kontaktformular | mandanten.ki/kontakt |
| Telefon | +49 7453 9190311 |
Auf eine E-Mail oder das Kontaktformular antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Schritte
Support in der App öffnen
Klick unten links auf deinen Namen und dann auf Support. Diese Seite öffnet sich in einem neuen Tab, die App bleibt daneben offen.
Bist du Admin deiner Kanzlei, steht Support im Menü der Einstellungen: Klick auf deinen Namen, dann auf Einstellungen. Support ist dort der letzte Eintrag.
Angaben zusammenstellen
Schreib in deine Nachricht, was wir brauchen, um dir ohne Rückfrage zu helfen:
- den Namen deiner Kanzlei und die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest
- was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist – zeigt die App eine Meldung, ihren Wortlaut
- wo es passiert: die Seite, zum Beispiel Einstellungen → Mein Plan, oder den Mandanten, mit dem du gearbeitet hast
- die Nummer der Anleitung, wenn du einer gefolgt bist – sie steht über dem Titel, hier Hilfe 701
Je nach Thema hilft uns außerdem:
| Thema | Was wir brauchen |
|---|---|
| MandantenKI Sync für DATEV DMS | den Status von Einstellungen → Installation und die Dateien datev-sync-agent-service.out.log und datev-sync-agent-service.err.log aus dem Installationsverzeichnis – siehe Hilfe 401 |
| Rechnung oder Vertrag | die Rechnungsnummer aus Einstellungen → Mein Plan → Rechnungen |
| Antwort im Chat | dein Feedback direkt im Chat – siehe Häufige Fragen |
Nachricht schicken
Schreib an info@mandanten.ki oder füll das Kontaktformular auf mandanten.ki/kontakt aus. Dort sind Name, E-Mail und Nachricht Pflicht, Kanzlei und Telefon freiwillig.
Lieber persönlich? Ruf uns an: +49 7453 9190311.
Ergebnis
Wir antworten dir per E-Mail an die Adresse, die du angegeben hast – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Fragen
Eine Antwort im Chat war falsch – wie zeige ich sie euch?
Öffne über dem Chat das Menü mit den drei Punkten und wähl Chat war nicht hilfreich. Schreib in den Kommentar, was nicht stimmt, und lass den Schalter Chat mit dem Team teilen eingeschaltet: Dann darf unser Team den Verlauf lesen, um dein Feedback nachzuvollziehen. Wer sonst deine Chats sieht, steht in Hilfe 702.
Ich bin kein Admin meiner Kanzlei – kann ich trotzdem schreiben?
Ja. Support steht bei allen im Menü, und schreiben oder anrufen kann jeder aus deiner Kanzlei. Vertrag und Rechnungen sehen nur Admins: Fragen dazu stellt am besten ein Admin deiner Kanzlei.
Wer hilft bei der Installation des MandantenKI Sync für DATEV DMS?
Die Installation übernimmt der IT-Dienstleister deiner Kanzlei, wir begleiten ihn dabei. Was er dafür braucht und welche Logs bei der Fehlersuche helfen, steht in Hilfe 401.
Was bedeutet „Zugriff verweigert“?
Du hast eine Seite geöffnet, die deine Rolle nicht freigibt, etwa eine Seite der Einstellungen über einen Link oder ein Lesezeichen. Dort steht dann „Du hast keine Berechtigung für diese Seite. Bitte wende dich an deinen Administrator, um Zugriff zu bekommen.“ Die Einstellungen sieht nur ein Admin deiner Kanzlei: Bitte einen Admin, das für dich zu erledigen.
Ich sehe „Ihr Mandant wird eingerichtet …“. Was passiert gerade?
Deine Kanzlei ist neu, und MandantenKI richtet sie beim ersten Anmelden ein. Das dauert nur einen Moment, und die Seite aktualisiert sich von selbst. Danach siehst du den Chat. Bleibt der Bildschirm länger stehen, lad die Seite neu und schreib uns, wenn das nicht hilft.
Ich sehe „Einrichtung fehlgeschlagen“ oder „Kanzlei deaktiviert“. Was nun?
Bei Einrichtung fehlgeschlagen klick auf Erneut versuchen: MandantenKI versucht die Einrichtung dann noch einmal. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns mit dem Namen deiner Kanzlei und dem Wortlaut der Meldung. Kanzlei deaktiviert heißt, dass wir eure Kanzlei abgeschaltet haben; bis sie wieder freigeschaltet ist, kannst du MandantenKI nicht nutzen. Wende dich dann an uns oder an euren Ansprechpartner.
So kündigst du euren Vertrag
Unter „Mein Plan“ kündigst du euren MandantenKI-Vertrag mit einem Klick – und nimmst die Kündigung bis zum Vertragsende genauso einfach wieder zurück.
So sind die Daten deiner Kanzlei getrennt: wer was sieht
Deine Chats siehst nur du, Mandanten, Dateien und Dokumente teilst du mit deiner Kanzlei, eine andere Kanzlei sieht nichts davon, und unser Team liest einen Chat nur in zwei Fällen.